Das Marketing einer Firma umfasst die Aktivitäten zur Steigerung der Bekanntheit und Umsätze. Dazu gehören Werbung zur Gewinnung neuer Kunden und Kundenbindung ebenso wie die Beobachtung und Steuerung des Marktes. Im Idealfall erstellen Sie für Ihre Kfz-Werkstatt ein Marketing-Konzept, das Ihre Maßnahmen beschreibt. Ein gut funktionierendes Marketing ist für die Neugründung einer Werkstatt ebenso wichtig wie für bestehende Betriebe.

Marketing ist für große, mittelständische und kleine Unternehmen ein wichtiges Mittel, um erfolgreich am Markt zu bestehen. Das gelingt Ihnen, indem Sie Ihre Bekanntheit steigern und Ihre Kunden von sich überzeugen. Alle Mittel, die dazu beitragen, bilden Ihr Marketing-Konzept. Sammeln Sie einfach Ideen, wie Sie Interesse wecken und bestehende Kunden binden können.

Welche Schritte Sie einleiten, hängt davon ab, in welchem Stadium sich Ihre Werkstatt befindet. Eine Neugründung erfordert andere Maßnahmen als die Kundenbindung eines alt eingesessenen Betriebs.

Wenn Sie Ihre Autowerkstatt neu gründen, dienen die ersten Marketing-Maßnahmen dazu, Interesse an Ihrem Betrieb zu wecken. Zu diesem Zweck eignet sich eine großangelegte Eröffnungsfeier mit Bierstand und Grill. Sonderaktionen wie Rabatte für Reparatur- und Wartungsaufträge, die Sie am Eröffnungstag erhalten, sichern Ihnen bereits die ersten Aufträge. Kleine Werbemittel wie Kugelschreiber, Eiskratzer oder Schlüsselanhänger mit dem Aufdruck Ihres Firmennamens, Ihrer Telefonnummer und der Web-Adresse helfen, Ihre Bekanntheit zu verbessern. Die beschenkten Personen haben auf diese Weise gleich Ihre Kontaktdaten zur Hand. Um die Öffentlichkeit auf das Eröffnungs-Event aufmerksam zu machen, eignen sich etwa:

• Plakate an Tankstellen und am eigenen Werkstatt-Gebäude
• Zeitungs-Inserate
• Werbung im Lokalradio
• Verteilung von Handzetteln
• Werbung im örtlichen Kino

Erleichtern Sie von Beginn an Ihren Kunden den Zugang zu Ihrer Kfz-Werkstatt. Ermöglichen Sie die Vereinbarung von Terminen online auf Ihrer Webseite. Auf diese Weise erhalten potenzielle Kunden auch abends und am Sonntag einen Inspektionstermin.

Diese Marketing-Aktivitäten eignen sich auch, um Neukunden für eine bestehende Autowerkstatt zu gewinnen. Ersetzen Sie einfach die Eröffnungsfeier durch andere Events, die Sie regelmäßig veranstalten.

Spezielle Aktionen zum Saisonwechsel eignen sich ebenfalls, um die Aufmerksamkeit Ihrer Zielgruppe für Ihre Kfz-Werkstatt zu erhöhen. Bieten Sie etwa spezielle Aktionen für den Wechsel von Sommer- und Winterreifen an und in diesem Zusammenhang eine komplette Überprüfung der Wintertauglichkeit des Kfz zu einem Pauschalpreis an. Wenn in Ihrer Werkstatt genügend Lagerfläche zur Verfügung steht, bietet sich auch die Lagerung der Reifen an.

Das sicherste Marketing zur Kundenbindung in Werkstätten ist die Erledigung einer hochwertigen und zuverlässigen Arbeit. Führen Sie Reparaturen schnell und perfekt aus, dann genießen Sie die kostenlose Werbung der Mundpropaganda. Dazu gehört auch ein freundlicher und zuvorkommender Umgang Ihrer Mitarbeiter mit den Kunden. Zufriedene Stammkunden werden Sie gerne weiterempfehlen und tragen so dazu bei, Ihre Auftragsbücher zu füllen.

Spezielle Dienstleistungen wie eine Autowäsche nach der Inspektion oder Reparatur wissen Ihre Auftraggeber ebenfalls zu schätzen. Wenn Sie diesen Service im Bekannten- und Kollegenkreis erwähnen, wecken Ihre Stammkunden das Interesse anderer Autobesitzer.

Nicht zuletzt trägt der Preis zur Kundenbindung bei. Für herausragende Leistungen und einen angenehmen Kundenservice sind Kunden gerne bereit, einen fairen Preis zu bezahlen. Dieser sollte jedoch nicht höher sein als in anderen Werkstätten, mit denen Sie im Wettbewerb stehen. Transparente Preise stellen ein Zeichen Ihrer Zuverlässigkeit dar.

In der heutigen Zeit genießt das Online-Marketing besondere Bedeutung für Unternehmen. Die meisten Ihrer Kunden besitzen einen PC oder ein Laptop und ein Smartphone. Sie sind online erreichbar und erledigen viele Dinge im Internet. Daher ist es wichtig, dass auch Sie im Internet vertreten sind.

Soziale Medien nutzen

Nutzen Sie soziale Medien wie Facebook oder Instagram, um Ihre Stammkunden zu binden und zu informieren. Geben Sie etwa regelmäßig über Instagram kleine Tipps zu verschiedenen Themen rund ums Auto. Weisen Sie bei Facebook auf Ihre geplanten Aktionen hin und informieren Sie über Ihre Service-Leistungen. Positive Bewertungen in Ihrem Facebook-Auftritt tragen zu Ihrem guten Ruf bei.

Eigene Homepage als Marketing-Instrument</h3>

Erstellen Sie eine eigene Homepage oder beauftragen Sie eine Agentur, das für Sie zu erledigen. Im Idealfall enthält sie die Funktion einer Online-Terminvereinbarung für Ihre Kunden. In einem dazugehörigen Blog können Sie regelmäßig Tipps veröffentlichen und im Bewertungsportal Ihrer Webseite sammeln Sie Kundenbewertungen. Positive Bewertungen wecken das Interesse an Ihrer Kfz-Werkstatt.

Zum lokalen Marketing gehören regelmäßige Annoncen in Anzeigeblättern und Tageszeitungen ebenso, wie Banner und Plakate, auf denen Sie vor Ort für Ihre Werkstatt werben. Auch die Werbung am Kfz trägt an ihren privaten Autos und Firmenfahrzeugen zur Bekanntheit bei. Nutzen Sie außerdem regionale Messen und Events, um auf Ihren Betrieb aufmerksam zu machen.

Ein weiteres beliebtes Instrument im lokalen Marketing ist die Förderung von Sportvereinen. Stellen Sie dem örtlichen Fußballclub Trikots mit Werbe-Aufdrucken für Ihre Werkstatt zur Verfügung, so werben die Sportler bei Heim- und Auswärtsspielen für Sie.

Gute Wege Empfehlungskunden zu erhalten, stellen positive Kundenbewertungen in sozialen Medien und eine ebenso positive Mundpropaganda dar. Ebenso hilfreich ist die Zusammenarbeit mit anderen Betrieben der Kfz-Branche, etwa mit:

• einem auf Autoelektrik oder die Reparatur von Autoscheiben spezialisierten Betrieb
• einer Karosseriewerkstatt
• örtlichen Tankstellen
• Versicherungsmaklern vor Ort

Empfehlen Sie befreundete Firmen und profitieren Sie davon, dass Ihre Werkstatt empfohlen wird.

Ihre Erfolge messen Sie anhand der Auftragslage und Umsätze Ihrer Autowerkstatt. Die Zusammenarbeit mit einem leistungsstarken Partner unterstützt Sie bei der Erstellung und Umsetzung Ihres Marketings. Großhändler wie IHLE bieten Hilfe bei der Digitalisierung an und helfen Ihnen dabei Ihre Erfolge weiter zu optimieren. Nutzen Sie die langjährige Erfahrung Ihres Zulieferers für den Erfolg Ihres Betriebes.